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          保險島首頁 > 行業 >銀保監會通報2019年保險消費投訴情況

          銀保監會通報2019年保險消費投訴情況

          時間:2020-03-30 | 來源:保險島
          導讀摘要:

          一、總體情況


          2019年,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件,同比增長5.95%。其中,保險合同糾紛投訴88745件,同比增長2.61%,占投訴總量的94.69%;涉嫌違法違規投訴4974件,同比增長153.39%,占投訴總量的5.31%。


          (一)涉及保險合同糾紛投訴情況。


          2019年,中國銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴88745件。其中,涉及財產保險公司48789件,較上年增長1.02%,占比54.98%;涉及人身保險公司39956件,較上年增長4.61%,占比45.02%。


          財產保險公司合同糾紛投訴量居前的為:人保財險9674件,同比增長4.25%;平安財險6396件,同比下降6.80%;眾安在線3728件,同比增長74.61%;太平洋財險2730件,同比下降9.21%;大地財險2528件,同比增長39.13%。


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          圖一 保險合同糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)


          人身保險公司合同糾紛投訴量居前的為:平安人壽8476件,同比增長70.03%;中國人壽4685件,同比下降34.33%;太平洋人壽4349件,同比增長15.60%;新華人壽3017件,同比下降17.18%;泰康人壽2958件,同比下降0.80%。


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          圖二 保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)


          (二)涉嫌違法違規投訴情況。


          2019年,中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴4974件。其中,涉及財產保險公司974件,占比19.58%;涉及人身保險公司4000件,占比80.42%。


          財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前的為:易安財險309件,同比增長15350.00%;中華財險160件,同比增長1500.00%;安心財險101件,同比增長910.00%;平安財險83件,同比增長62.75%;人保財險68件,同比下降22.73%。


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          圖三 涉嫌違法違規投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)


          人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前的為:平安人壽2180件,同比增長701.47%;中國人壽320件,同比下降1.23%;太平洋人壽218件,同比增長68.99%;泰康人壽146件,同比增長17.74%;招商信諾142件,同比增長1083.33%。


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          圖四 涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)


          二、投訴與業務量對比情況


          (一)財產保險公司。


          2019年,財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.86件/億元。其中,億元保費投訴量居前的為:易安財險119.51件/億元;安心財險60.61件/億元;陽光信保55.87件/億元;泰康在線27.72件/億元;眾安在線25.59件/億元。


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          圖五 億元保費投訴量前10位的財產保險公司(單位:件/億元)


          2019年,財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.57件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前的為:蘇黎世29.12件/萬張;日本興亞4.61件/萬張;長安責任2.97件/萬張;華農財險2.61件/萬張;陽光農險2.49件/萬張。


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          圖六 萬張保單投訴量前10位的財產保險公司(單位:件/萬張)


          (二)人身保險公司。


          2019年,人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.41件/億元。其中,億元保費投訴量居前的為:和諧健康22.93件/億元;華匯人壽16.45件/億元;人民健康6.46件/億元;復星聯合健康6.19件/億元;北大方正5.48件/億元。


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          圖七 億元保費投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/億元)


          2019年,人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.62件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前的為:信美相互人壽11.42件/萬張;君龍人壽2.87件/萬張;鼎誠人壽2.31件/萬張;中德安聯2.15件/萬張;匯豐人壽2.05件/萬張。


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          圖八 萬張保單投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/萬張)


          2019年,人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.25件/萬人次。其中,萬人次投訴量居前的為:匯豐人壽1.93件/萬人次;復星保德信1.22件/萬人次;招商信諾1.08件/萬人次;大家養老0.97件/萬人次;華匯人壽0.89件/萬人次。


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          圖九 萬人次投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/萬人次)


          三、投訴反映主要問題


          (一)理賠糾紛投訴。


          在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛37392件,占財產保險公司投訴總量的75.14%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。


          財產保險公司理賠糾紛投訴量居前的為:人保財險7180件,同比增長8.10%;平安財險4520件,同比下降13.08%;太平洋財險2291件,同比下降6.57%;眾安在線1766件,同比增長5.88%;大地財險1758件,同比增長29.17%。


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          圖十 理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)


          在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛9054件,占人身保險公司投訴總量的20.60%,涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主,主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。


          人身保險公司理賠糾紛投訴量居前的為:中國人壽1279件,同比下降31.27%;太平洋人壽1169件,同比增長9.35%;平安人壽1068件,同比下降8.56%;人民健康1026件,同比下降21.02%;新華人壽731件,同比下降4.19%。?


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          圖十一 理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)


          (二)銷售糾紛投訴。


          在涉及財產保險公司投訴中,銷售糾紛4868件,占財產保險公司投訴總量的9.78%,涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主,主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。


          財產保險公司銷售糾紛投訴量居前的為:眾安在線1104件,同比增長1262.96%;人保財險968件,同比增長35.20%;平安財險791件,同比增長87.44%;大地財險371件,同比增長118.24%;永安財險250件,同比增長900.00%。


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          圖十二 銷售糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)


          在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛21121件,占人身保險公司投訴總量的48.05%,涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主,主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。


          人身保險公司銷售糾紛投訴量居前的為:平安人壽6857件,同比增長247.89%;中國人壽2058件,同比下降33.55%;太平洋人壽1970件,同比增長16.84%;泰康人壽1408件,同比下降7.25%;新華人壽1373件,同比下降27.51%。


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          圖十三 銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)

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